浙江金华：“社工问需”解锁基层治理新解法

中新网金华6月5日电(奚金燕 吴璇)快递小哥、外卖人员不断增多，如何让新就业群体通过基层治理感受到更多关怀？基层治理如何更好提升民众的获得感和幸福感？今年以来，在提升基层治理效能的道路上，浙江金华经济技术开发区(以下简称“金华开发区”)脚步不停，一直在努力探索“最优解”，提升基层共建共治共享水平。

志和社区打造的“流动议事桌”。金华开发区 供图　　在金华开发区苏孟乡志和社区食堂，来就餐的居民一边享用午餐，一边翻阅桌上的政策宣传册，时不时与社区网格员交流。在社区食堂门口，一张标识醒目的“流动议事桌”引人注目，上面整齐摆放着意见登记簿、安全知识手册、政策指南等材料。一旁的网格员耐心地解答居民关于低保申请、高龄补贴、适老化改造等事项的咨询。

“这是我们打造的‘食堂+服务’新模式，既让民众吃得好，又能办得了事。”志和社区党委书记时义清说，社区食堂2024年投入运行以来，每周定期设置的“流动议事桌”成了居民茶余饭后“打卡”的服务点。

在“小饭桌”上，居民获得的不只是“热饭菜”，还有“暖服务”。“我对申请高龄补贴的细节有一些疑问，听说现在在食堂就能问，就赶紧来看看。”咨询政策的社区居民范金岳说。像范金岳这样的居民不在少数。志和社区“流动议事桌”围绕民众高频需求，实现服务前置、信息下沉。据统计，志和社区“流动议事桌”设立以来，已累计接受政策咨询500余人次，帮助群众代办事项70余项，收集意见建议30余条，实现了服务民众“零距离”。

陆村社区乡音调解队。金华开发区 供图　　“不是同一个地方的人，方言也不一样，发生纠纷后沟通起来特别困难，但是一听到乡音，立马就有了亲切感。有时候我们自己文化水平不够，有个懂理懂法的老乡中间调和，也能帮着解决不少困难呢！”近日，在金华开发区秋滨街道陆村社区乡音调解室，刚签好调解协议的安徽人王先生说道。

陆村社区企业多、行业体系多、流动人口多，由此产生的矛盾纠纷调解难、警情频发等问题成了基层治理中的难点。为此，社区联合派出所，组织了一批有能力、有爱心、有想法的流动党员、志愿者，成立了“新陆村人”乡音调解队。

“队员们来自不同的地方，从事着不同的工作，他们因为相同的目标聚集在了一起，‘让漂泊在外的游子遇事有人找、有苦有地诉，让新居民更好地融入陆村这个第二故乡’。”陆村社区党总支书记韩荣伟介绍，目前乡音调解队共吸纳调解员13名。

“寺后皇社区综合楼外立面一个配电箱破损，电线裸露。”前几天，顺丰快递员梁军在送件途中瞥见这一幕，马上用手机拍下照片，发给社区专职网格员。很快，电力部门就派人来修复。“我们天天在路上跑，看到问题随手拍一下很方便。”梁军说。

像梁军这样的“随手拍”并非个例。在金华开发区西关街道寺后皇社区，每天都有数百名外卖骑手穿梭在楼宇商圈，他们的车筐里除了餐食包裹，还载着一份特殊“使命”——作为社区的“流动网格员”，骑手们利用走街串巷的工作便利，帮助社区发现各种问题。

今年以来，寺后皇社区党委联动配送站点，让外卖骑手、快递小哥化身为流动的网格员，发挥其“熟门熟路”优势和“城市探头”的作用，组建流动骑手网格员队伍，引导小哥们随时随地将发现的社情民意、安全隐患、矛盾线索、突发问题、环境卫生等信息及时反馈社区，实现新兴领域群体工作日常和参与基层治理同步开展。

为民服务没有最好，只有更好。党旗之下，多方力量的参与，让“独角戏”变“大合唱”，党心民心更加凝聚，治理效能加速释放，基层社会活力迸发。金华开发区社会治理部相关负责人表示，接下来将以强化组织建设、充实治理力量、提升服务质效为有效路径，推动基层治理形成源源不断的内生动力，为金华开发区高质量发展注入新活力。(完)