沃尔沃汽车公司官网(3·15在行动丨沃尔沃汽车失速车主投诉4年无果)

在很多车友的印象中，“安全”，一直是沃尔沃汽车的主要卖点之一，而“以人为尊”，也是沃尔沃汽车秉承的品牌理念。

然而，沃尔沃的一款纯进口SUV——XC60，却让车主们吃尽了苦头，开车的时候总是提心吊胆......

△沃尔沃中国官网截图

沃尔沃变速箱问题频发 “安全霸主”惹质疑

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

2016年4月的一天，田先生的进口沃尔沃XC60轿车，在上海高架桥上，突然失去动力，仪表盘显示，变速箱性能低。

上海车主 田先生：我的太太在市区高架上面出现了失速脱挡，当时后座上坐着我的小孩，是在上学的路上。这是危及到生命的事情。

更让田先生害怕的是，同样的故障，之后竟然多次出现，4S店的维修人员检测后告诉田先生，这是双离合变速箱故障所导致的，需要对变速箱进行维修或更换。不过维修人员又表示，由于过了质保期，修理费必须田先生自己来出。

而田先生认为，车子才刚过保修期不久，并且，问题并非自己使用不当所致，因此不愿意承担高达7万元的维修费。在与4S店协商无果的情况下，他拨打了沃尔沃厂家的400电话进行投诉。

上海车主 田先生：400电话说会记录在案，说到时候4S店会打电话给我。但我到4S店之后，4S店却说，找400沃尔沃会给我解决。每次投诉完，他们都是踢皮球踢来踢去。

无奈之下，田先生把自己的遭遇写出来发布到网上进行维权。没想到的是，4S店态度转变，为田先生进行了免费维修。更没想到的是，维修后不久，同样的故障又接连出现了好几次。为了留下证据，这一次，田先生用手机记录下了故障时的惊险一幕。

第二次维修之后，虽然没有出现严重脱挡、失速的情况，但却出现了车辆行驶中抖动、窜车及强烈顿挫的问题。而田先生的遭遇并不是个案。北京的车主李女士，在和4S店反复协商后，对方同意免费更换变速箱。但前提是，李女士必须承认不是变速箱的质量问题。

北京车主 李女士：必须要签协议才能给我免费换变速箱。这个协议其中有一条就是，不是这个变速箱质量问题 。

2015年12月，北京的朱先生驾驶沃尔沃XC60汽车在八达岭高速公路正常行驶时，突然失去动力。

北京车主 朱先生：太害怕了，边儿上就是悬崖，这一不小心翻下去，后果简直不敢想象。

沃尔沃厂家至今不愿给出统一解决方案

从2014年起至今，车主们一直在以各种方式维护自己的合法权益。面对无法彻底解决的问题，车主们也曾通过各种方法找厂家解决问题，然而，沃尔沃厂家也始终没有就此问题向车主们做出公开声明，甚至连安全提示都没有。

2018年6月，记者跟随部分车主来到了沃尔沃汽车销售（上海）有限公司。对于双离合变速箱所存在的问题，售后服务部李经理并不否认。

记者：这个变速箱是不是存在质量问题？

沃尔沃汽车销售（上海）有限公司售后服务部 李经理：我站到公司的角度，我只能说它有问题我们来解决。你要是问我这个变速箱有没有问题，那事实摆在前面，如果没有问题怎么要换东西呢？如果要没有问题怎么会要修呢？

李经理表示，沃尔沃公司曾在去年对4S店下达了针对双离合变速箱的服务政策。车子开到七年或者十六万公里以内的，如果有任何问题可以找经销商。但李经理同时强调，这并不意味着保修期的延长，只是沃尔沃厂家的一个服务活动，需要根据每一个车主的情况，具体问题具体分析。

北京 朱先生：在变速箱的问题上，我感觉4S店就是，你闹的话，大闹给免费，小闹给打折，不闹就自己掏腰包。

从2014年至今，四年多来，车主们一直没有等到沃尔沃公开给出一个统一的解决方案，没有看到沃尔沃拿出应有的诚意。

​高速路上失速关乎的可是人身安全，但以安全著称的沃尔沃，出了问题却不是积极面对，而是看人下菜碟，能拖就拖。他们漠视的不仅仅是车主权益，而是生命。这样的行为，无异于是在拿自己多年积累的形象冒险。

如果你了解行业黑幕，如果你知道事实真相，如果你的消费权益正在受到侵害，央视财经“3·15在行动”征集新闻线索：3·15@cctv.com