退货被要求支付20%手续费

近日，四川自贸区法院审理了一起案件，该案中买家通过微信购买了水晶手串，卖家在微信聊天中承诺有7天鉴赏期。买家收货后发现不符合预期，价格与实物不匹配，要求在7天鉴赏期内退货退款，却被要求支付手续费。

小王在社交平台上看到小赵售卖的水晶饰品，沟通过程中，小赵以微信朋友圈有更多款式及交流方便为由，在同日加了小王微信，明确承诺有7天鉴赏期，不满意可退款。之后，小王选中其中一款水晶手串，于今年2月9日扫码付款2万余元。2月12日，小王签收水晶手串快递。次日，小赵询问水晶怎么样，小王反馈手串低于预期，并且价格偏高。15日至17日，小王多次向小赵询问退货地址均未得到回复。18日，小赵向小王告知已超过7天，如需退货需扣除20%手续费。双方对退货时间发生争议，小王遂诉至法院要求小赵退还货款并支付违约金。

小王认为，其申请退货时限符合“7天鉴赏期”要求，对方恶意拖延时间、不予处理，并以“手续费”为由要求扣除其货款，侵害其作为消费者的合法权利。卖家小赵则认为，小王非因质量问题要求退货退款，因佩戴手串会产生磨损，退货会影响二次销售，故扣除手续费系合理成本核算，非拒绝履行售后承诺，小王要求全额退款并支付违约金，无事实与法律依据。

法院审理认为，根据双方的聊天记录，双方虽然未签订书面合同，但已建立事实上的买卖合同关系，故前期关于鉴赏期的沟通内容均应对当事人产生约束力。该案中，小赵承诺的“7天鉴赏期”按通常理解应当指消费者在收到货之后7天内欣赏货物并自行选择是否退货，而非小赵认为的从产品发出之日起到其收到退货产品时不超过7天。小王在2月12日签收货物，于2月15日起多次要求小赵提供寄送地址，符合双方约定，且案涉水晶在小王收到货之后第三天即提出退货，亦不存在小赵提出的磨损问题。最终，法院判决小赵向小王退还货款21300元。

华西都市报-封面新闻记者 钟晓璐