仙悦科技(任城区探索楼宇劳动关系服务新模式，架起和谐劳动关系的桥梁)

构建和谐劳动关系，就像搭建一座桥梁，一端连着企业、一端连着职工，一端连着发展、一端连着稳定。在山东省济宁市任城区，这座桥梁有了一个新的名字——劳动关系综合服务站。

2020年4月14日，山东省首家劳动关系综合服务站——大唐高鸿劳动关系综合服务站在济宁市任城区仙营街道大唐高鸿商务写字楼揭牌成立。该区在劳动关系综合服务站探索推行四务合一、九号议事、三张清单等服务模式，疏通了基层劳动关系建设的堵点、卡点，推动楼宇企业“自我管理、自我调解、自我服务”，摸索出商务楼宇和谐劳动关系创建的新模式。目前，这座连通的“桥梁”在任城区已设立了3处，涵盖400余家企业、近4000名员工，30余家企业获评劳动关系和谐企业。

“四务合一”：打造劳动关系服务综合体

为将劳动关系服务触角延伸至基层末梢，该区以企业需求为导向，聚焦全方位服务，探索出党务、政务、商务、社务“四务合一”的新体制。

“我们将劳动关系综合服务站嫁接植入楼宇党群服务站，一套人马、两块牌子。”张冉冉介绍，她既是大唐高鸿劳动关系综合服务站的站长，又是仙营街道大唐高鸿商务楼联合党委的负责人。“既让商务楼宇和谐劳动关系建设工作有了新平台，又提高了楼宇联合党委的工作效能，可以说达到了‘1+1>2’的效果。”

服务站坚持党建引领，实行多点联合，设劳动关系服务专员、街道常驻指导员，区人社部门派设督导员，健全楼宇工会联合会、团总支、妇委会和劳动争议预防调解委员会等机构，引导带动行业协会、商会、律师事务所等企业团体，整合楼宇资源，凝聚创建合力。借助红色阵地，打破条块、行业、楼层的限制，融合各种资源，提供党务、政务、商务、社务等多元化服务，聚焦社情民意，落实惠企政策，夯实劳动关系综合服务功能，多维度化解楼宇劳动关系风险隐患，打造了劳动关系综合服务新型综合体。

“九号议事”：自治共建激发楼宇内生动力

“上次提出的员工就餐问题解决了，我们还想了解劳动用工风险防范方面的内容。”11月9日，在任城区海能电商园每月举行一次的“九号议事”民主协商会议上，山东恒旺集团总经理刘小伟提出建议。

“九号议事”是综合服务站为提升企业参与楼宇和谐劳动关系建设积极性，创新提出的民主协商会议制度。每月九号召开一次，以问题为导向，楼宇企业代表共同协商，解决劳动关系问题。

“会前通过大厅的公告栏公布了议题，楼内企业都可以申请参加，在会上提出意见建议、进行表决，并监督落实。”海能劳动关系服务站站长文云波介绍，决策结果实行逐一表决，能解决的当场解决，不能当场解决的确定落实清单，由综合服务站牵头负责逐一落实，推动楼宇企业“自我管理、自我调解、自我服务”。服务站还不定期邀请区人社、工会等相关单位旁听，提供政策支持和方案指导。

2020年以来，全区举行“九号议事”13次，提出了许多创新性建议，推出了“政策云课堂”、“企业云展示”等服务品牌。在6月举行的大唐高鸿劳动关系综合服务站“九号议事”会议上，创新提出举办“人才夜市”招聘会并付诸实施，打造了“人才夜市”招聘品牌，有关做法在全省、全市发文推广，带动周边多个县市区开展。

“三张清单”：做实做细全面提升服务质效

“我们需要办理个体工商户营业执照，希望预约‘楼小二’用自助机代办。”“我们公司准备与两名应届高校毕业生签劳动合同，希望提供规范指导。”2020年国庆假期刚过，化身“楼小二”的海能电商园劳动关系服务站服务专员井广东已经收到了不少企业需求，接下来，他将对这些需求进行汇总，一一落实和回复。

在任城区，像井广东这样的“楼小二”还有很多，有的由综合服务站服务专员担任，有的是楼宇党员、物管人员、企业志愿者，形成了一支支“楼小二”服务先锋队，活跃在商务楼宇中，为企业提供帮办、代办、协办和预约服务。“企业有需求，我们就有服务。”井广东说。

服务专员牵头开展走访调研，与企业面对面、线对线多渠道沟通互动，收集企业诉求，形成楼宇“需求清单”。除此之外，各楼宇还梳理楼内企业场地、人才、技术等资源，结合辖区内社区、单位资源，形成包含10大类的楼宇“共享资源清单”；针对企业和职工需求，推出“我要创业”“我要贷款”“我要维权”“我要落户”等9个服务情景的楼宇“服务项目清单”，形成“三张清单”工作机制，打造了“全生命周期”服务闭环。2020年以来，各服务站共受理预约服务263个，上门服务200余次，办结业务申请230余件，企业满意度百分之百。

以服务站为载体，该区还召开了劳动争议预防调解宣讲、企业家沙龙座谈会、企业劳动关系风险防范研讨会等宣讲活动，联合各镇街及团委、妇联、工会等部门，推出了“双创巾帼行动”“七彩暑托班”“儒学讲堂”等系列特色活动；打造了“青年联谊会”“仙悦青年合唱团”“企业之家”“职工之家”等服务品牌，切实提升了企业职工幸福感和获得感。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员孙晓光刘鹏宇 记者 汪泷

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