客户管家(“你们一定要体验下圆通的‘客户管家’”—来自客户的点赞和转发)

编者按：

2022年，“分公司数字化标准化”列为圆通的“一号工程”，总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统以及各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位为分公司赋能，真正实现“全网一体、降本增效”，打造“非直营的直营体系”，全面提升市场客户体验。

“圆通之家”开设“分公司数字化标准化”专栏，聚焦“一号工程”典型案例，推广做法经验，为赋能网络助力。

一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值！

“客户管家”作为“分公司数字化标准化”项目的核心数字化平台之一，是圆通践行“一切以市场客户体验为中心”的重要抓手，现已成为公司与客户之间保持高效沟通、为其快速解决问题的稳固“桥梁”。

“‘客户管家’增强了我们与客户的粘性，提升了客户体验，值得推广给更多客户。”圆通河南商丘大学城分公司（以下简称“商丘大学城圆通”）负责人贾光辉说。

作为一家成立时间不到2年的分公司，商丘大学城圆通于今年3月底开始在客户当中推广“客户管家”，半年时间内客户k码使用率已超98%，在公司业务量增长超40%的同时，客户体验得到大幅提升。

“能拿下这个客户，‘客户管家’立了大功”

此前正值中秋月饼寄递季，商丘大学城圆通在8月份刚谈下了一家月饼客户。作为应季产品，对快递的时效和服务质量有着更紧迫、更严格的要求。一个月时间不到，该客户就通过圆通发货近9000票，而且没有一票问题件。“明年寄月饼，我们还会选圆通。”月饼商家客户负责人梁先生说。

贾光辉说，能拿下这个客户，“客户管家”立了大功。“我第一次去拜访客户时就向他推荐了我们的‘客户管家’，跟他做了详细介绍，特别是里面的‘圆钉专属客服群’（智能客服）功能，24H随时响应、即时解决问题，打消他对服务、售后等的顾虑。”

“感谢‘客户管家’，让我更好地实现与客户共赢、共成长”

“哪怕是凌晨在专属客服群里发出问题，也都是秒回的。我经常向身边的电商朋友推荐，你们一定要体验下圆通的‘客户管家’。”商丘大学城圆通的VIP大客户陈先生对“客户管家”同样赞不绝口。

2012年，贾光辉还是圆通的一家承包商，陈先生经营一家做快递包装的公司，因为业务关系就结识了。“当时我们发货的包装全是用陈总家的。因为快递让我们走到了一起。”贾光辉回忆道。

2022年初，陈先生转型做电商，主要销售儿童内衣。“当时就没找其他快递公司，直接就选了圆通。”陈先生说，“认识十来年，我们已经从最开始的客户合作关系变成了好友了。”

如今，陈先生每天在商丘大学城圆通发货超5000单。而“客户管家”更是成为双方深化合作、共同成长的直接纽带。“感谢客户管家，让我实现了与客户更好共赢。”贾光辉说。

陈先生对此感同身受。他介绍，“此前我这边需要4个人工全程跟踪售后问题，但自从用了圆通的‘客户管家’，99%的问题件都可以帮我们处理，处理效率提高了不少，还帮我节省了用工成本，我非常愿意推荐更多人来使用。”

圆通“客户管家”的自动充值功能给商丘大学城圆通的入仓客户李先生带来了“福音”。李先生经营的店铺及产品种类较多，此前一直使用人工充单费时费力不说，一旦快递公司财务下班，就无法正常充值打单了。“该功能在方便我们充值的同时，也让我可以根据单票合理安排时间和人手来打单，体验度直线飙升。”李先生说。

一年来，在圆通总部的指导下，河南省区联合下辖分公司不遗余力地向商家客户推广企业的数字化管理工具。目前，除两家新进分公司之外，“客户管家”在河南177家分公司已实现全覆盖，服务客户近4100家，业务占比超五成，越来越多的分公司和电商客户尝到了“客户管家”带来的甜头。