女子提前俩月订“五一”酒店被退单，平台方能免责吗？

随着“五一”假期临近，旅游市场迎来预订高峰。然而，提前规划行程的小丁和朋友小杨，却在这个假期尚未到来前，遭遇了意想不到的麻烦——提早两个月订的酒店行程要黄了！

订好的酒店被退单，重订价格暴涨4倍

据报道，今年2月，大学生小丁和同学通过去哪儿网平台，预订了贵阳某连锁酒店五一假期的房间。“我预订的是5月1日一晚，朋友预订的是2、3日两晚，平均下来每晚的价格在125元左右。当时显示预订成功，酒店也确认了订单。”小丁说。

4月下旬，她们突然接到退单通知。酒店前台工作人员表示，是因为系统问题所以订单价格出错，需要重新预订。而此时这家酒店以及周边住宿价格已涨到500多元一晚，也就是说，重新预订要比原来多花将近四倍的价钱。

“平台因为酒店涨价就来找我们退订单，完全没有为消费者考虑。最开始提出的是199元的现金补偿和100元的平台消费金，即便是补偿，原来的价格已经订不到了。”小丁表示。更气人的是，小丁在和平台沟通期间，订单被单方面退单。

据媒体报道，4月23日，去哪儿网平台回应称，是酒店自行取消订单，已为消费者垫付赔偿并协助改订。

律师：酒店单方取消订单属于违约，平台也无法免责

五一假期临近，小丁这一遭遇在网络引发关注，酒店民宿擅自毁约再度成为热议话题，不少网友反映自己也遇到了类似情况。

那么，消费者通过平台预订酒店成功，但随后酒店以系统问题、价格出错为由取消订单，是否构成违约？平台回应订单是被酒店取消，是否可完全免责？

在接受法治网记者采访时，《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所高级合伙人尹玉律师指出，根据民法典第577条，酒店单方取消已确认订单构成违约，应继续履行合同或赔偿损失、支付违约金等；根据消费者权益保护法第55条，如果证明酒店故意用低价吸引订单再毁约涨价，可要求三倍赔偿。根据电子商务法第38条，若平台未及时处理投诉或放任酒店违规，可能承担连带责任。

“在此次事件中，小丁作为消费者，其自主选择权、公平交易权、知情权受到了侵害。”尹玉说，面对这种情况，消费者需要保留订单确认信息、支付凭证、与酒店或平台的沟通记录等作为维权证据，与酒店、平台协商解决。如果对方推诿，可拨打12315热线向消协组织或当地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。

专家：可参照房屋买卖纠纷司法先例，将差价利润作为违约赔偿

法治网记者注意到，近日，南京、苏州、天水、汕头、海口等多地监管部门发文，告诫酒店、民宿经营者规范“五一”节日期间市场价格行为，严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后，单方面毁约或擅自提价，一经发现将依法予以严肃查处。

在接受法治网记者采访时，中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明表示，在房地产领域，曾有卖房者因涨价毁约，法院判决卖房所得更高差额价款归原购房者所有。酒店恶意取消低价订单后高价转售的行为，或可参照此方式，将差价利润作为违约赔偿，通过提高违法成本形成震慑。

他认为，平台应建立更严格的酒店信用审核机制和公开透明的信誉评价体系，履行义务协助消费者协商解决问题，若消费者遭受损失，平台需与违约酒店承担连带责任。

“另外，市场监管部门和文旅部门应形成治理合力，面对酒店随意取消低价订单、价格乱象等问题，加大处罚力度，遏制假期经济中坑害消费者的行为，维护市场秩序与消费者权益。”吴景明建议。

文｜李梦珠

来源：法治网微信公众号