平安银行多维度打造高质量消费金融服务 助力提振消费

为深入贯彻落实党中央、国务院关于促消费扩内需的战略部署，平安银行秉持“金融为民”理念，围绕消费金融领域深化改革创新，通过深化产品创新、优化服务体系、落实普惠举措等方式，多维度、全方位提升消费金融服务质效，为畅通国内大循环、释放内需动能注入金融活力。

深化产品创新，打造惠民金融工具箱

平安银行持续针对个人贷款推出优惠让利活动，加大对消费者及小微商户客户的融资支持力度，切实增强金融服务的精准性和普惠性，为消费市场持续注入动能。一是切实降低融资成本，按照监管指引，对符合条件的个人，相关消费贷款产品给予FTP补贴10BP，在保障金融风险可控的前提下，实实在在减轻消费者融资负担；二是扩大优惠活动覆盖范围，面向各类信贷贷款新户，全面推出利率折扣、利率定价优惠活动，使更多消费者能够以更低成本获得高质量的金融支持；三是精准细分不同客群，2024年至今，针对教师、医生、公务员、IT从业者、金融从业者、“宅抵贷”消费用途客群等，根据客群特征、消费需求等，推出多项专属信贷利率优惠活动，激发不同客群的消费热情，助力形成内需扩大的持久动力；四是强化重点时段营销联动，围绕传统节假日、各大消费节，持续推出月度波段式营销活动，总分行联动对客精准发放利率优惠券，持续提供利息打折、减免等优惠活动，覆盖消费和经营用途贷款，让利消费客户，助力消费提质扩容。

与此同时，平安银行持续推进消费金融产品体系的多元化建设和精细化运营，通过深度挖掘客群需求差异，构建更具包容性与适应性的金融服务方案。在合作伙伴层面，主动延伸与头部互联网平台的战略协同广度，扩大服务客群；在支付载体创新方面，推出万事达标准白金卡-悦购版、悦购plus版，产品权益聚焦线上消费返利，为网购及海淘客户提供线上消费1%返利优惠，精准服务高频次品质消费客群，增强客户体验与品牌黏性。

此外，平安银行持续优化信贷政策精细化管理，通过差异化授信策略与灵活期限安排，提升金融服务的匹配度和覆盖面：一是提升用款弹性，在严格遵守当地监管政策要求的前提下，针对符合条件的客户，将部分消费贷款自主支付金额的上限阶段性提高至50万元；二是扩大普惠覆盖范围，调整智贷、白领贷、新车互联网贷款业务消费贷款上限，由20万元上限阶段性提高到30万元；三是强化中长期消费资金供给，对于采用房产抵押的“宅抵贷”长期消费场景业务，符合条件者可申请最长7年的分期方案，“橙e贷标准方案”及“车抵贷消费贷款”也将同步开放最长7年的贷款周期。以上调整旨在通过精准施策，既保障风控底线又切实降低融资门槛，助力消费者实现品质生活目标。

构建柔性债务管理机制，开展纾困政策传递金融温度

在复杂多变的宏观经济环境下，受阶段性市场波动、收入不稳定等因素影响，一些消费信贷客户面临还款压力上升的现实挑战。平安银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续健全消费金融服务保障体系，着力构建更加柔性化的债务管理体系，切实缓解因市场波动或突发情况导致还款压力骤增的借款人困境，努力在保障金融稳定与服务民生之间实现更优平衡。

首先是深化个性化还款设计，对持有“宅抵贷”等中长期消费贷款的存量客户群体，基于客户历史履约表现与当前现金流实际情况，扩展非固定周期还款模式的适用范围，协助更多面临阶段性资金周转难题的客户获取灵活还款档期选择权。

其次是健全专项纾困服务体系，针对面临偿贷困难的客户，持续优化系统需求和流程，改善债务重组客户流程体验，舒缓其即期偿付压力，帮助客户渡过阶段性资金难关。

同时，平安银行将进一步优化存量客户续授信政策及流程，结合监管政策要求提升服务效率；深化“车主优贷”续贷支持，延续对困难客户的纾困重组方案，通过精细化贷后管理和前瞻性风险预警，全力保障金融服务连续性与资产安全性。

筑牢合规底线，助力构建健康可持续金融市场

金融消费者合法权益保障的重要性日益凸显，为进一步加强金融消费者权益保护，平安银行聚焦三大重点领域，助力营造清朗市场环境和社会氛围。

首先，持续优化信贷产品合约文本，明确列示贷款利率、罚息、分期费用、担保费用等各类资金成本要素，确保信息透明易懂，坚决杜绝设置任何侵害金融消费者合法权益的条款，切实保障客户知情权和自主选择权；其次，针对信用卡纠纷修订发布《平安银行信用卡中心金融纠纷多元化解工作管理办法》2.0版本，进一步完善金融消费纠纷多元化解决机制，提升客诉处理时效；同时，积极加强与外部合作机构协同治理，出台风险防控指南，引导合作方共同防范和打击“黑灰产”，努力构建健康可持续的金融服务环境。

当前我国经济迈入高质量发展新阶段，金融机构在促进消费、稳定经济中的“压舱石”作用愈发凸显。平安银行立足实际需求推进产品迭代与服务优化，通过细化优惠政策、完善纾困机制、强化合规管理等举措，努力为消费者提供优质、便捷的金融服务。未来，平安银行将继续紧随国家扩大内需战略步伐，与广大商户、消费者同频共振，持续发挥金融纽带作用，不断激发市场活力，为提振终端消费信心、夯实经济增长基础提供金融力量。