6城携手启动“一键和解”跨域共建 共优消费环境

中新网杭州10月24日电(奚金燕 姜晓霞)“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动24日在浙江杭州举行。活动现场，杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门代表齐聚一堂，共同启动“一键和解”跨域共建合作，见证“放心消费开放平台”正式上线。此举标志着多城市携手共优消费环境迈入协同联动、共建共享的新阶段。

活动现场。主办方 供图　　本次活动由杭州市市场监督管理局联合成都、厦门、南宁、太原、兰州五市市场监管部门共同举办，是落实《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》的重要举措，旨在推动“一键和解”消费维权新模式从“杭州首创”向“多城联动”拓展升级。

据介绍，“一键和解”模式依托数字化手段打通消费维权堵点。该模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台，消费者可通过支付账单便捷发起和解诉求；另一端打通银行等收单机构，确保商家能够实时接收诉求并高效处理反馈。据悉，目前杭州市内已有超过5万家门店开通此功能，累计促成消费纠纷自行和解7000余件，和解成功率达85%。

6城携手启动“一键和解”跨域共建。主办方 供图　　跨域协作成为本次活动的核心亮点。继今年3月与成都率先达成合作后，杭州此次进一步与厦门、南宁、太原、兰州四个城市共同签订《共建共享优化消费环境合作协议》。根据协议，各合作城市市场监管部门将在多个维度深化协同：强化消费者权益保护交流，共同推动消费环境建设提质扩面，畅通跨区域异地维权通道，推广消费纠纷源头化解模式，建立信息通报与预警机制，加强消费宣传与社会监督。

其中，“一键和解”模式的跨域共建与推广被列为合作重点。杭州市市场监督管理局将在国家市场监管总局指导下，向合作城市开放其成熟的实践经验与技术支撑，协助各地实现模式的本地化落地，让更多地区的消费者享受到“放心消费、离店无忧”的便捷服务。

活动现场，“放心消费开放平台”正式上线。该平台集成了“一键和解”功能、放心消费收款码、跨域协作共享模块等核心应用，为消费环境社会共建提供了系统性解决方案。平台未来还将持续拓展功能，探索开发放心消费单元动态评价指数、一键退货等创新应用。

值得关注的是，平台实现了“一键和解”模式的关键升级——中国银联作为清算机构加入，将协助实现交易双方的精准溯源，即使商家后续更换收款工具，原有的维权通道仍能保持畅通，为模式的大规模应用奠定了坚实基础。同时，支付入口将进一步拓宽，继支付宝率先接入后，云闪付预计将于今年年底前开通“一键和解”入口，届时可覆盖更为广泛的消费群体。

在跨域共享方面，平台提供了简单易操作的“复用”机制，合作城市可直接复用“一键和解”“放心消费收款码”等成熟功能，大幅降低技术门槛和试错成本。而连锁企业总部一次接入，全国门店即可同步开通“一键和解”功能，充分发挥连锁品牌的示范带动作用。

活动现场，来自六市的连锁企业、消费集聚区管理方代表联合发起《携手“一键和解”共优消费环境》倡议，承诺争做“一键和解”先行者、“放心承诺”践行者、“规范管理”示范者、“优质服务”引领者，共同守护公平、诚信、透明的消费环境。

中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏在活动中指出，“一键和解”模式的核心价值在于其开放共享的机制设计。其通过整合支付机构、清算机构、金融机构等市场力量，构建起“政府引导、多方协同”的共治生态，其跨域共建经验对全国消费环境优化具有重要参考价值。

杭州市市场监督管理局负责人表示，下一步，将在深化六市合作的基础上，持续欢迎更多城市加入共建体系。同时，期待更多支付平台、金融机构参与进来，共同探索消费维权协同共治的新路径与新范式，为激发消费活力、推动高质量发展贡献力量。(完)