护航返岗路 温暖千万家

中新网广州2月16日电 题：护航返岗路 温暖千万家

作者 蔡云 胡靖 郭军

2月14日12时，广州南站人潮涌动。值班站长黄春晖手持接续表、PDA智能终端和移动电源“三件套”开始巡视。这是他在岗位上坚守的第26个春运。

广东是全国经济、就业、农民工大省，随着企业逐步复工复产，用工需求持续增长。元宵节过后，广东地区再次迎来节后务工人员出行小高峰。黄春晖作为全国繁忙交通枢纽的“大管家”，日均3万步的轨迹，见证着粤港澳大湾区务工返岗大潮的脉动。

“今天出行客流量大，大家打起精神，确保出站口快速引导旅客出站。”黄春晖向班组职工提醒道。每当车站客流高峰来临时，他就会进入“高速运转”模式，检票口、出站口、实名制验证口、换乘区、服务台等区域都能见到他忙碌的身影。

“请问这个车在哪里检票？”“我的身份证忘带了怎么办？”“去深圳还有票可以改签吗？”“洗手间在哪里？”14时15分，广州南站一层换乘区内的服务台前已围满了旅客，黄春晖耐心地向旅客做好咨询引导服务。

“你好，我女儿走丢了，能帮我找找吗？”一位母亲站在服务台前焦急地发出求助。黄春晖了解情况后得知，王女士带着7岁的女儿准备换乘前往东莞务工，因换乘候车室内人流拥挤与家人走散。

黄春晖了解情况后，立即展开“三维搜索”——调动服务台的监控录像、车站广播即时播报、智能终端系统查询乘车信息。20分钟后，终于在车站的便利店找到了走失的小女孩。看到女儿安然无恙，那位母亲激动得热泪盈眶，向黄春晖连声道谢。

“师傅十分热情，每天脸上都挂着笑容，遇上行李多的旅客，他总是主动上前帮忙。”黄春晖的徒弟司淋涛说道。在广州南的出站楼梯上，务工人员都带着满满当当的行李，腊鱼腊肉、烟熏香肠、坛子肉等家乡美食，将行囊塞得鼓鼓的。为了保证旅客快速安全通行，黄春晖会帮着旅客提行李。

15时8分，黄春晖通过PDA智能终端查询到G2935次列车乘降人数特别多。他对出站口的志愿者说：“G2935次列车即将到站，大家都动起来，快速做好旅客出站引导。”

列车到站后，黄春晖带着志愿者快速引导旅客有序出站，10分钟内引导1200余名务工人员快速出站。

数据显示，今年春运广州南站务工人员到达高峰突破5万人次，依托“智能终端+人工调度”双核模式，旅客出站效率同比提升20%。

“盼着每位务工兄弟都能平安返岗。”15日0时40分，顶着星光踏上归途的黄春晖仍在处理工单。这位曾荣获“全国铁路劳动模范”称号的值班站长，用日均工作时长超14小时的坚守，编织着粤港澳大湾区复工大潮中最温暖的平安网。(完)