近日，第四届HR云时代高峰论坛在沪隆重举办，论坛以“打破边界•HR Future”大格局为基调, 就智能化的发展趋势与进程、 AI赋能HR等话题展开深度探讨。HRSalon记者在论坛当天对乾通互连CEO钱康先生进行专访。

在论坛上，乾通互连展示了人工智能实践成果——最新一代demo版人工智能客服机器人，并在现场与机器人进行互动。据HRSalon记者了解到，乾通互连智能客服机器人是公司进行AI体系建设的第一步，该智能客服器人经过几年研发，借助神经元网络算法、泛语音识别和大数据技术，可以帮助解读各个场景下的税改相关政策。

此外，乾通互连以自身实践验证了HR云服务的智能化发展新趋势。根据CEO钱康先生会上公布，2018年乾通互连人力资源云服务的收费人数达到50万，与去年相比实现翻倍增长；并且，此增速趋势还有加快迹象，预计2019年乾通互连人力资源云服务的收费人数将超100万人。另外，2018年乾通互连市场销售情况依旧向好，实现两年内增速178%，稳居行业增速第一。

AI赋能，智能HR云服务到来

随着移动互联网、大数据和云计算的不断推进，问世60余年的人工智能伴随着欢呼和质疑迎来新一轮热潮，从两年前击败人类职业围棋选手、战胜围棋世界冠军的人工智能AlphaGo到今天层出不穷的智能技术落地实践，人工智能正在不断渗透进各行各业。

乾通互连率先打破人机界限，打造国内行业领先的人工智能客服机器人。据CEO钱康先生介绍，乾通互连的智能机器人项目最初是公司针对留守儿童打造陪伴机器人的公益项目，随着算法推进和心理学介入，公司逐渐将其引入人力资源服务领域并反复进行人工智能训练从而达到今天的效果。“在未来，人工智能一定会渗透到各个服务平台里，我们只不过先走了一步。”钱康表示智能客服机器人的出现能够很好地解答员工的困惑，并且借助乾通互连智能云服务平台，能够大量减少企业HR的工作负担。

由美国斯坦福大学学者领衔撰写的2018年《人工智能指数》报告显示，人工智能正在全球范围内蓬勃发展。在技术和环境的驱动下，人力资源行业正在越来越多地与智能技术结合，而市场上也不乏竞争对手，当谈到乾通互连的优势时，钱康先生回答说：“乾通互连首先是一家服务公司，我们希望借助科技增强自身能力，带给用户最好的体验。同时，我们始终坚持自己的坚持，坚持面向用户解答困惑，提供‘温暖’的服务，坚持利用技术真正帮助用户提高效率，帮助企业HR省心省力。”

AI助力，打造智能云服务生态圈

乾通互连在四年时间里从最初的人力资源SaaS服务平台出发，通过多产品布局实现一站式人力资源管理的全产业链服务，再到通过一体化、模块化的HR云平台搭建，打破二元关系，提供以价值为导向的智能化产业生态服务。

在今年发布的德勤第19次年度预测报告中提到：2019年，65％的公司将使用基于云的开发服务创建AI应用程序。到2020年，内置AI的企业软件和基于云的AI开发服务的渗透率将分别达到89％和83％。乾通互连公司“快人一步”的发展轨迹无意间印证了这一预测。

2018年对于企业来说都是充满挑战的一年。一面是新技术落地应用层出不穷，随着带来整个行业的变革；一面“寒冬已至”呼声甚嚣尘上，税法新政的推行、业务紧缩、组织结构的变化和劳动力市场变动，对企业来说都是必须面对的问题。原先的平衡已被打破，每个人都需要以全新的视角去认识未来的企业组织管理。

乾通互连打破边界，提倡去边界化服务，以HR工作模块为基本元素，首批推出智能化云平台服务模块有三个：A.以语音机器人为代表的AI人事助手，能更好支撑新政策下的HR管理，帮助HR与员工更好地理解新政；B.与SAP等企业合作开发的一站式管理工具，在薪酬绩效方面实现AI智能化管理；C.以嗖嗖管多元化用工解决方案为特色的AI用工管理，帮助实时监管员工状态，解决员工流动性高管理困难等问题，大大提高了HR部门的工作效率。

从HR云服务平台出发深耕垂直领域，利用智能化技术和平台提供更多人性化服务，正是凭借着丰富的实践经验和先进的技术理念，2018年乾通互连在智能化云服务领域取得了傲人成绩，收费用户增速稳居业内领先地位。

深化价值，回归HR服务本质

技术应用的最根本目标是延展人类的能力，放大并提升人类智能。人机协作大幅提高工作效率，这才是智能技术应有的未来。税收模式调整、组织结构改变、多元化用工兴起......不可否认，乾通互连聚焦用户需求，坚持以人为本的服务，通过精准把握每一个使用者，真正做到技术赋能HR。

“我们通过技术、专家团队和合作伙伴的配合，打造无边界一体化的服务环境和服务场景，帮助HR提升效率，回归业务。” 钱康先生在专访中表示。

当谈到HR服务的本质时，钱康认为：“实际上，HR工作的本质是业务，针对客户，乾通互连的人力资源服务归根到底是能够为企业的业务服务，能够让客户直观感受到技术应用的变化，感受到因为有了乾通互连的云平台智能服务、SaaS系统，人力资源管理效率有所提升，并且它能够直接反应在业务、绩效方面的提升。”钱康表示价值是一个企业留存的关键，作为人力资源服务企业必须洞察用户和客户心理，找到自己的价值。